讨赏背后的焦虑：心机救不了丰巢

丰巢快递柜再次因为误导用户“交钱开柜”而被推进了舆论的漩涡中。

根据用户投诉，当包裹在丰巢快递柜中放置的时长超时以后，取货页面上就会出现一个大大的“赞赏”标记，十分醒目，提醒用户“扫码赞赏1元保管费”。

而“跳过赞赏”按键则被设计成灰色，放置在屏幕最底部。实际上，赞赏并非不可跳过的步骤，只是极容易被用户忽略。即便是没有忽略，灰色的按键颜色也同样易让用户误以为无法点击。

因此，不少用户认为是包裹存放时间超时，只好选择扫码付款开柜。

事件经过发酵以后，越来越多的用户方才意识到被丰巢给“骗了”。而丰巢这种“心机勃勃”的做法，也被认为是“吃相过于难看”和“穷疯了”。

10月11日，新浪财经就“消费者抱怨#丰巢快递柜诱导收费#你怎么看？”发起投票，截至目前已有2.1万人参与，其中有超过62%的人认为丰巢此举绝对是诱导消费，另外有22%的人则持相反意见。

面对用户的口诛笔伐，丰巢官方回应称：此举是为了鼓励用户在收到取件码后尽快取出，以促进快递柜资源的高效利用。另外，如果用户没有看到“跳过赞赏”选项而出现误赞赏的，可直接联系丰巢官方，提供运单号等信息，经核实后可退回费用。

丰巢官方的回应，被舆论视为只是危机公关的一种处理方式，否则“跳过赞赏”的按键也不会被设计成令人误以为无法点击的灰色。